Politique de remboursement et de retour

Notre garantie

Nous voulons que vous adoriez votre bijou Voriski. Chaque commande bénéficie d'une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, d'un retour gratuit et d'une garantie de 12 mois contre les défauts de fabrication.

Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner votre article dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement intégral du prix d'achat. Contactez-nous simplement et nous vous accompagnerons.

Comment effectuer un retour

Écrivez-nous à hello@voriski.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour. Nous vous répondrons avec les instructions et l'adresse de retour.

• Le retour est gratuit — nous prenons en charge les frais de retour. Écrivez-nous et nous vous transmettrons la marche à suivre.
• Les articles doivent être retournés dans un état raisonnable, de préférence dans leur écrin d'origine.
• Veuillez conserver votre preuve d'envoi jusqu'à la confirmation de votre remboursement.

Remboursements

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés. Selon votre banque ou l'émetteur de votre carte, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le montant apparaisse sur votre relevé.

Garantie 1 an (12 mois)

Votre bijou est couvert contre les défauts de fabrication pendant 12 mois à compter de la date d'achat. Si votre article présente un défaut dans le cadre d'une utilisation normale durant cette période, contactez-nous à hello@voriski.com et nous organiserons un remplacement sans frais. La garantie ne couvre pas l'usure normale, la mauvaise utilisation ni les dommages accidentels.

Commandes endommagées ou incorrectes

Si votre commande arrive endommagée ou si vous avez reçu le mauvais article, écrivez à hello@voriski.com avec une photo et nous résoudrons le problème par un remplacement ou un remboursement.

Bijoux personnalisés et gravés

Les pièces personnalisées, comme la Bague Voriski avec Initiales, sont gravées selon votre demande et fabriquées sur commande. Elles ne peuvent donc pas être retournées ni remboursées, sauf si elles arrivent défectueuses ou si la gravure ne correspond pas à celle indiquée sur votre commande — dans ce cas, nous les échangeons sans frais.

Articles non retournables

• Les articles offerts gratuitement n'ont aucune valeur marchande et ne sont pas remboursables.
• Les cartes-cadeaux.

Des questions ?

Nous sommes là pour vous aider — écrivez à hello@voriski.com à tout moment.